نحوه مدیریت و ارائه غرفه نقش مهمی در جذب و حفظ بازدیدکنندگان دارند. بسیاری از غرفهداران به جزئیات رفتاری و اجرایی توجه نمیکنند و فرصت تعامل موثر با بازدیدکنندگان را از دست میدهند. جدول زیر، مروری بر مهمترین اشتباهات رایج غرفهداری و راهکارهای اصلاحی آنها ارائه میدهد.
| اشتباهات رایج غرفهداری | تاثیر روی مشتری | راهکار |
| خوشآمدگویی غیر موثر یا عدم خوشآمدگویی | ایجاد حس بیتوجهی و بیاهمیتی | آموزش برخورد حرفهای و استفاده از جملات کوتاه و صمیمی هنگام خوشآمدگویی |
| چیدمان نامناسب و شلوغ | خستگی ذهنی بازدیدکننده و عدم تمرکز روی محصولات اصلی | طراحی منظم و نمایش هدفمند محصولات کلیدی |
| نبود پیام یا شعار برند | کاهش درک از هویت سازمانی | استفاده از بنر یا شعار کوتاه معرفی برند |
| عدم آشنایی با اطلاعات فنی | کاهش اعتماد مشتری به تخصص مجموعه | آموزش کارکنان در خصوص محصولات و ویژگیهای فنی آنها |
| استفاده از تلفن همراه در حین حضور مشتری | برداشت منفی از رفتار غرفهدار | ممنوعیت استفاده از تلفن در زمان فعالیت غرفه |
عدم خوشآمدگویی به بازدیدکنندگان
به نقل از برند بیامو (BMW): (احساس، همان چیزیست که طراحی را زنده میکند.) برخورد اولیه غرفهدار در ایجاد حس اعتماد نقش تعیینکنندهای دارد. بیتفاوتی، نگاه سرد یا عدم خوشآمدگویی افراد حاضر در غرفه باعث میشود بازدیدکننده احساس کند حضور او اهمیتی نداشته و باید غرفه را ترک کند.
لازم است کارکنان لبخند داشته باشند و تماس چشمی برقرار کنند. استفاده از جملات کوتاه و محترمانه ارتباط اولیه مثبت ایجاد میکند و فضا برای گفتوگو و معرفی محصول آماده میشود.
چیدمان نامناسب و شلوغی بیش از حد غرفه
چیدمان بینظم یا شلوغ غرفه باعث خستگی ذهنی بازدیدکننده میشود و تمرکز او را از روی محصولات کلیدی برمیدارد. تراکم اقلام تبلیغاتی حس بینظمی و ناهماهنگی ایجاد میکند و باعث میشود بازدیدکننده غرفه را ترک کند.
لازم است طراحی غرفه مینیمال بوده و اجزای داخلی هدفمند و براساس اولویت محصولات مهم انجام شود. استفاده از فضای خالی و نور مناسب، جلوه حرفهایتری به غرفه میبخشد.
نبود پیام یا شعار مشخص برند
به نقل سَتِیا نادلا (Microsoft): (هر برند موفق، داستانی دارد که با تجربه زنده میشود.) نبود پیام واضح از برند باعث میشود بازدیدکننده نتواند هویت و مزیت رقابتی غرفه را درک کند. این مسئله برای برندسازی یک کسبوکار اثر سویی را به همراه خواهد داشت و باعث میشود برند در ذهن مخاطب مبهم باشد.
برای توجه به این نکته میتوانید از یک پیام کوتاه، روشن و قابل فهم استفاده کنید. میتوانید از این پیام در بنرها یا تابلوها که ارزش برند و دلیل انتخاب آن را بیان میکند، بهره ببرید.
عدم آشنایی غرفهداران با اطلاعات فنی محصولات
اگر غرفهدار یا افراد حاضر در غرفه نتوانند به پرسشهای بازدیدکننده پاسخ دهند، حس بیاعتمادی نسبت به تخصص مجموعه ایجاد میشود. این ضعف باعث از دست رفتن فرصت فروش خواهد شد.
لازم است تمامی غرفهداران پیش از آغاز نمایشگاه، درباره ویژگیها، کاربردها و مزایای فنی محصولات آموزشهای لازم را دریافت کنند تا پاسخگویی موثری داشته باشند.
استفاده مکرر از تلفن همراه
استفاده از تلفن یا انجام گفتوگوهای شخصی در زمان حضور بازدیدکننده یک رفتار غیرحرفهای تلقی میشود و حس بیاحترامی ایجاد میکند. این رفتار از شکلگیری ارتباط موثر جلوگیری میکند.
ضروری است پرسنل غرفه در زمان فعالیت تمرکز کاملی داشته باشند و تنها در مواقع ضروری از تلفن همراه بهره ببرند. تمرکز روی تعامل حضوری نشانه احترام و حرفهایگری است.
چنانچه تمایل دارید برای غرفه سازی نمایشگاهی اقدام کنید، میتوانید با شماره 09125866830 تماس بگیرید و اطلاعات خود را افزایش دهید.